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客服專員/主管/經(jīng)理(入職五險(xiǎn)+工作餐+帶薪年假+法定節(jié)日正常放假) 4000元 收藏 投遞簡(jiǎn)歷 主管直聊
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客服專員/主管/經(jīng)理(入職五險(xiǎn)+工作餐+帶薪年假+法定節(jié)日正常放假)

4000元
安徽省-阜陽(yáng)市 -潁泉區(qū) |不限經(jīng)驗(yàn) |不限學(xué)歷
五險(xiǎn) 帶薪年假 法定節(jié)假日 做六休一 包住宿 環(huán)境好
21:13 更新被瀏覽:
職位描述
招聘人數(shù):4 人 到崗時(shí)間:1周以內(nèi) 年齡要求:22-35周歲 性別要求:不限性別 婚況要求:不限婚況

一、職責(zé)概要:

(1)負(fù)責(zé)完成平臺(tái)客服售后問(wèn)題(400熱線、河姆渡B2B)處理;

(2)客服通過(guò)電話、OMS系統(tǒng)跟蹤處理客戶咨詢、退換貨等售后訴求;

(3)熟悉電商平臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)操作,了解基本客服售后流程;

(4)客服具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,*大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

二、客服工作內(nèi)容

(1)售后客服業(yè)務(wù)的咨詢接待以及解答處理;

(2)平臺(tái)客服以及品牌400熱線的接聽和回復(fù);

(3)客服OMS后臺(tái)售后申請(qǐng)的操作工單(換貨、換單、退貨、維修)處理;

(4)客服對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)、營(yíng)銷等部門在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成業(yè)務(wù)處理和流程流轉(zhuǎn);

(5)客服受理內(nèi)部和外部的投訴,并對(duì)升級(jí)投訴進(jìn)行反饋報(bào)備;

薪資詳情

薪資范圍:4000-7000元/月

底薪:4000元/月

社保類型:五險(xiǎn)

上班時(shí)間:8:30-17:30


職位發(fā)布者
丁女士 聊一聊
最近在線時(shí)間:2024-08-27 09:08
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